Terminos y condiciones

Ultima actualizacion: 6 de octubre de 2026

Estos terminos regulan el uso de RutaOk. Al crear una cuenta aceptas lo que dice aca. Esta escrito para que se entienda; si algo no se entiende, escribenos a soporte@rutaok.cl y lo aclaramos antes de que contrates.

1. Quien presta el servicio

RutaOk es operado por Ultrawash SpA, RUT 78.054.019-2, con domicilio en Lo Moreno 0234, El Bosque. Santiago., en Chile.

2. Que es RutaOk, y sobre todo que no es

RutaOk es una herramienta para registrar los documentos y las mantenciones de tus vehiculos, y recibir avisos antes de que venzan. Nada mas que eso.

Tres cosas que conviene dejar claras desde ya:

• Las fechas las escribes tu. No las calculamos ni las consultamos en ningun registro oficial: tomamos la fecha que dice tu documento porque tu la escribiste, y avisamos en base a esa. Si esta mal escrita, el aviso va a llegar en la fecha equivocada.
• El aviso es un apoyo, no una garantia. Hacemos todo lo razonable para que los correos salgan y lleguen, pero dependen de cosas que no controlamos: tu casilla, tu proveedor de correo, los filtros de spam, tu conexion. La responsabilidad de mantener tus documentos al dia sigue siendo tuya, exactamente igual que antes de usar RutaOk.
• No somos un tramite. No renovamos tu permiso de circulacion, no sacamos tu revision tecnica, no contratamos tu SOAP y no tenemos relacion con ninguna autoridad. No respondemos por multas, sanciones ni consecuencias de un documento vencido.

3. Tu cuenta

• Para usar el servicio necesitas una cuenta con un correo valido, que es donde recibiras los avisos.
• Eres responsable de lo que pase con tu cuenta y de las personas a las que le des acceso.
• Si invitas a otras personas, cada una entra con su propio correo y ve los vehiculos de la cuenta segun el rol que le asignes.
• Quien crea la cuenta es su dueno y es quien puede contratar, cambiar de plan y cancelar.
• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiendonos a soporte@rutaok.cl.

4. Planes y precios

• Los precios que se muestran estan en pesos chilenos y con IVA incluido.
• Hay un plan gratuito y planes de pago. Los planes de pago pueden incluir un periodo de prueba, que se informa antes de contratar.
• El precio que contratas queda congelado: si mas adelante subimos la lista, tu suscripcion sigue renovandose al valor que acordaste mientras no la cambies.
• Si decidimos cambiar el precio de tu suscripcion, te avisaremos por correo con al menos 30 dias de anticipacion, y podras cancelar antes de que aplique.

Planes exclusivos de quien te recomendo

Si llegaste por el enlace de una persona o empresa que recomienda RutaOk, puede que veas uno o mas planes que no estan en la lista publica de precios. Son planes armados por esa persona sobre uno de nuestros planes, dentro de margenes que nosotros definimos y controlamos.

• El servicio es exactamente el mismo. Los avisos, el soporte, la disponibilidad y todo lo que dice este documento se aplican igual. Quien te recomendo no presta el servicio ni responde por el: el contrato es con nosotros.
• Tu precio queda congelado igual que en cualquier plan, y se renueva al mismo valor mientras no lo cambies.
• Si ese plan deja de ofrecerse, tu no pierdes nada. Puede dejar de aparecer para clientes nuevos —porque quien lo creo lo retiro, o porque nosotros lo pausamos—, y aun asi tu sigues en el, con tus mismos limites y tu mismo precio, hasta que tu decidas cambiarlo. Lo mismo si esa persona deja de recomendarnos.
• Puedes cambiarte a cualquier plan publico cuando quieras, con las mismas reglas del resto de esta clausula. Si te cambias, el plan exclusivo no se puede volver a tomar si ya no se ofrece.
• Quien te recomendo ve que tu cuenta se registro por su enlace —el nombre de la cuenta, la fecha y si esta al dia— porque de eso depende su comision. No ve tus vehiculos, tus documentos, tus gastos ni tu correo, y no puede entrar a tu cuenta. El detalle esta en la politica de privacidad.

5. Cobros y renovacion

• La suscripcion se renueva sola al final de cada periodo, mensual o anual segun lo que hayas elegido, hasta que la canceles.
• Si registraste una tarjeta, el cobro se hace automaticamente. Si no, te enviamos un enlace de pago por correo en cada renovacion.
• Los pagos con tarjeta los procesa Flow.cl. Nosotros no almacenamos el numero de tu tarjeta en ningun momento.
• Te avisamos por correo antes de que termine tu periodo de prueba, indicando la fecha y el monto del primer cobro.

Cambios de plan a mitad de periodo

• Si subes de plan o agregas un extra, se cobra solo la diferencia proporcional a los dias que quedan del periodo, y tu fecha de renovacion no cambia.
• Si quitas un extra, el cambio se aplica de inmediato y no se devuelve el tiempo ya pagado.
• Para pasar a un plan menor hay que cancelar la suscripcion: se mantiene el plan actual hasta el final del periodo pagado y despues la cuenta pasa al plan gratuito.

6. Si un cobro falla

Si no logramos cobrar, no cortamos nada de golpe. Reintentamos varias veces durante los dias siguientes y te avisamos por correo cada vez.

• Alrededor del dia 12 sin pago, la cuenta pasa a solo lectura: puedes ver todo, pero no subir ni editar.
• Alrededor del dia 60 sin pago, la suscripcion se cancela y la cuenta pasa al plan gratuito.
• Los avisos de vencimiento se siguen enviando siempre, incluso con la cuenta en solo lectura y en el plan gratuito.
• Nada se borra. Lo que exceda los limites del plan gratuito queda en solo lectura y vuelve a estar disponible apenas reactives un plan.

7. Derecho a retracto

Para ejercerlo basta con escribirnos a soporte@rutaok.cl o cancelar desde tu cuenta dentro de ese plazo. Te devolvemos lo pagado, descontando la parte proporcional del servicio que ya se haya prestado, a la brevedad y en todo caso dentro de los plazos que fija la ley.

Si contrataste un plan con periodo de prueba, durante esa prueba no se cobra nada, asi que cancelar antes de que termine tiene el mismo efecto practico y es mas simple.

8. Cancelacion

• Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta, sin llamar a nadie ni dar explicaciones.
• La cancelacion se hace efectiva al final del periodo que ya pagaste. Hasta esa fecha mantienes todo tal como esta.
• Puedes deshacerla en cualquier momento antes de esa fecha.
• No se cobra nada mas despues de cancelar.

9. Avisos dentro de la aplicacion

Dentro de RutaOk puedes ver avisos de UltraWash, la linea de productos de limpieza y detallado automotriz de Ultrawash SpA, la misma empresa que opera RutaOk (ver el punto 1). No es un tercero ni un anunciante externo: son avisos propios.

• En el plan gratuito son parte de como se sostiene el servicio, y son mas visibles.
• En los planes de pago son discretos y no interrumpen lo que estas haciendo.
• Nunca aparecen dentro de un aviso de vencimiento, ni por correo ni en pantalla. Eso es el servicio y va limpio.
• No hay redes de publicidad de terceros. No usamos Google Ads, Meta ni ninguna plataforma de anuncios, y no vamos a hacerlo.
• No se eligen con tus datos. No se usa tu nombre, tu correo, tus vehiculos ni tus documentos para decidir que aviso te toca: son los mismos para todos los que estan en tu plan. El detalle esta en la politica de privacidad.

Contratar un plan de pago reduce estos avisos, pero no los elimina del todo. Si eso cambia, lo diremos aca antes de que aplique.

10. Lo que subes es tuyo

• Los documentos, fotos y datos que cargues siguen siendo tuyos. No los vendemos, no los cedemos y no los usamos para nada distinto de prestarte el servicio, con una sola excepcion: los resumenes de ubicacion que no identifican a nadie, explicados en el punto 11.
• Nos autorizas unicamente a almacenarlos y procesarlos para que la aplicacion funcione: mostrartelos, calcular los avisos y respaldarlos.
• Puedes descargarlos o pedir que los eliminemos escribiendonos a soporte@rutaok.cl.
• No puedes subir contenido ilegal, ni que no te pertenezca, ni usar el servicio para nada distinto de gestionar vehiculos.

11. Ubicacion de los vehiculos

Si tu cuenta usa el seguimiento en ruta o conecta el GPS de sus vehiculos, RutaOk guarda por donde anduvieron para mostrartelo en el mapa.

• Tu decides activarlo, y respondes por informarlo. Si administras una flota, eres tu quien debe avisarle a tus conductores que el vehiculo o su telefono comparte la ubicacion, para que se usa y quien la ve, y contar con su acuerdo cuando la ley lo exija. Nosotros ponemos la herramienta, no el consentimiento. En el telefono, el conductor siempre ve cuando esta compartiendo.
• El GPS lo conectas tu. Si nos das los datos de acceso de tu proveedor de GPS, los usamos solo para leer las posiciones de tus vehiculos. Lo que ese proveedor cobre o permita es entre tu y el.
• Las posiciones exactas se borran a los 30 dias.
• Nos autorizas a sacar dos resumenes que no identifican a nadie, y a conservarlos despues de esos 30 dias: velocidades por zona y hora (cuadros de un kilometro, sumadas entre todas las cuentas para estimar mejor los tiempos de viaje) y cobertura (cuadros de dos kilometros o mas, con cuantos vehiculos y de que tipo pasaron cada dia, para planificar el servicio). Ninguno lleva patente, cuenta, conductor ni un punto exacto, y ninguno se vende ni se entrega a terceros. El detalle esta en la politica de privacidad.

12. Documentos personales

En los planes que la incluyen puedes guardar documentos tuyos: licencia de conducir, cedula de identidad, partes y citaciones. Es opcional y el servicio funciona completo sin ellos.

• Solo tuyos, o de quien te autorizo. No subas documentos de otra persona sin su consentimiento. Si administras una cuenta de empresa y guardas los de tus conductores, eres tu quien responde por haberles pedido permiso y por explicarles para que los usas: nosotros ponemos la herramienta, no el consentimiento.
• Lo que hacemos con ellos. Guardarlos, avisarte cuando vencen y mostrartelos cuando los abres. No los leemos, no los analizamos, no los compartimos y no los usamos para nada mas.
• Quien mas los ve. Quien administra la cuenta a la que pertenecen. Las demas personas de esa cuenta no, aunque puedan editar vehiculos y documentos.
• Se borran de verdad. Cuando eliminas uno, se elimina la ficha y el archivo, sin plazo de purga. Si dejas de pertenecer a una cuenta, los que tenias en ella se borran solos.

Una foto guardada aca no reemplaza al documento. No tiene valor legal por si sola, y que un fiscalizador la acepte o no depende de el y no de nosotros. Llevar el documento contigo sigue siendo tu responsabilidad.

Tampoco es una boveda. Guarda tus documentos donde corresponde y trata esto como una copia a mano, no como el unico lugar donde existen.

13. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo razonable para que RutaOk este disponible y para que los avisos salgan a tiempo, pero no podemos garantizar un servicio sin interrupciones. Puede haber cortes por mantenimiento, fallas del proveedor de hosting, del proveedor de correo o causas fuera de nuestro control.

En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los ultimos 12 meses. En particular, y como ya se dijo en el punto 2, no respondemos por multas, sanciones ni perjuicios derivados de un documento vencido: esa responsabilidad sigue siendo tuya.

Nada de esto limita los derechos que la ley chilena te reconoce como consumidor, que se aplican por sobre estos terminos.

14. Cambios en el servicio y en estos terminos

• Podemos mejorar, cambiar o descontinuar funciones. Si un cambio te afecta de forma relevante, te avisamos por correo.
• Si modificamos estos terminos, publicamos la version nueva aca con su fecha y te avisamos con al menos 30 dias de anticipacion cuando el cambio sea sustancial.
• Si no estas de acuerdo con un cambio, puedes cancelar antes de que entre en vigencia.

15. Suspension por nuestra parte

Podemos suspender o cerrar una cuenta que use el servicio de forma ilegal, que intente vulnerar la seguridad de la plataforma o que afecte a otros usuarios. Salvo que sea imposible, avisaremos antes y daremos la oportunidad de descargar los datos.

16. Ley aplicable

Estos terminos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia competentes.

Como consumidor puedes recurrir al SERNAC (sernac.cl) si consideras que no cumplimos con lo que dice este documento.

17. Contacto

soporte@rutaok.cl · Ultrawash SpA